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电话营销的策略

不知道大家对电话营销有什么样的感觉?反正小编只要接到营销的电话,只要对方语气不好,小编就不想再继续听下去。当然也有那些小编会听下去的电话。关于电话营销的策略,具体有以下技巧:

 

 

1、始终让自己处于微笑状态:这样会让客户感觉你是一个有亲和力的人,能够使每一通电话都保持最佳的质感,容易让对方接受。

2、音量与速度要协调:适中的音量与速度,能够辨出对方的特质,然后根据客户来调整自己,好确保和客户随时在同一频道上。

3、判别通话者的形象:根据通话者的不同形象,来增进彼此之间的互动。

4、表明不会占用客户太多的时间:这样客户才有可能愿意听,在此期间和客户进行简单说明。

5、在与对方的沟通中,语气、语调尽量一致。

6、善用开放式问句的电话开场白,这样可以让对方愿意和业务员多聊一聊。

7、善用暂停与保留的技巧,这样可以让对方有受到尊重的感觉。也是下一个时空约访的技巧。

8、试着身体挺直、站著说话或闭上眼睛,这样声音会变得更加有活力,效果也会变得更好一些。

9、使用开放式问句,并且不断问问题,这样一来可以拉长谈话时间,二来可以树立客户的自信,鼓励客户继续说下去,继而从中了解客户的真实想法。

10、即时逆转,就是顺着客户的话题走下去。

11、为了让客户答应和你见面,在电话中一再强调“由您自己判定”、“全您自己做决定”,这样可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠烂打的,从而提高约访的机率。

12、在和客户交谈中,多次强调产品的功能或独特性,同时强调当面谈才能让客户有更好的体验,再加上“由您自己做决定”,这其中一定不说太繁杂或使用太多专业术语,避免让客户失去见面的爱好。

13、给予二选一的问题及机会,这样能够加快对方与业务员见面的速度。

14、为下一次的开场做预备:在将要挂断电话的时候,一定要和客户约定好下次电话访谈的时间,否则冒昧的、在未知会客户的情况下打电话给客户,会让客户觉得你很没礼貌。如果一定要打的话,就要先想好说辞,提前转移客户的注意力。

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